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Cambios y devoluciones

Devoluciones

Puedes solicitar la devolución completa o parcial de tu pedido hasta 15 días después de recibirlo siempre y cuando los productos estén en las mismas condiciones que los recibiste. Para realizar la devolución tendrás que hacerte cargo del coste del envío de vuelta por correo certificado o con acuse de recibo a nuestro almacén mediante Correos o una empresa de mensajería.

El producto o productos devueltos deben estar completos en el caso de ser un juego de varios elementos, no se debe haber usado de forma alguna, no se debe haber lavado y, en el caso de se entregara precintado por razones de seguridad o higiene, dicho precinto debe estar intacto.

Para solicitar la devolución completa o parcial de tu pedido, sigue los siguientes pasos:

  • Escríbenos a tienda@fueradeseries.com indicando el número de pedido y si quieres realizar una devolución completa o parcial. En el caso de que sea parcial, indícanos los productos concretos del pedido que quieres devolver.
  • Te daremos indicaciones para realizar el envío de vuelta al almacén y te haremos llegar un albarán de devolución que deberás incluir en el paquete embalado con los productos del pedido.
  • Una vez recibido el envío de vuelta y comprobado el estado de los productos, procederemos a realizarte el reembolso del importe completo o parcial del pedido mediante el mismo método que utilizaste para hacer la compra. En función de tu entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 3 y 12 días laborales para hacerse efectivo.

Productos erróneos o defectuosos

Si al recibir tu pedido compruebas que hay artículos con algún tipo de defecto de fabricación, daño durante el transporte o que no corresponden a tu compra y quieres devolverlos, por favor escríbenos a tienda@fueradeseries.com adjuntando algunas fotos del producto defectuoso o erróneo. En el caso de daño durante el transporte, adjunta también fotos del embalaje del pedido en el mensaje.

Una vez recibido el mensaje por correo electrónico y analizada la incidencia, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible y te ofreceremos una u otra solución en función de lo ocurrido.

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